Garanti og reklamationsret for Soudal produkter
Hos Fugeshop.dk køber du udelukkende originale Soudal produkter til tætning, klæbning, isolering, montering, brandhæmmende anvendelser og en lang række andre byggearbejder.
Soudal udvikler professionelle fugemasser, klæbemidler, PU-skum og systemprodukter. På denne side kan du læse, hvilke reklamations- og garantiregler der kan gælde for Soudal produkter, hvilke betingelser der er vigtige for korrekt anvendelse, og hvad du kan gøre, hvis du oplever et problem med et produkt.
Hvilken reklamationsret og garanti gælder for Soudal produkter?
Vi skelner mellem den lovbestemte reklamationsret og en eventuel særskilt supplerende garanti for et bestemt produkt, system eller projekt.
Lovbestemt reklamationsret
Som forbruger har du reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at et produkt skal opfylde de krav, som følger af aftalen, produktoplysningerne og de egenskaber, du med rimelighed kan forvente under de konkrete omstændigheder.
For varer, der er omfattet af den almindelige regel, er reklamationsfristen som udgangspunkt to år fra leveringen. Der gælder særlige regler for byggematerialer, som ikke er omfattet af den almindelige toårige reklamationsfrist. Den konkrete vurdering afhænger derfor blandt andet af produktets art og anvendelse. Har du et problem med et Soudal produkt, som du har købt hos Fugeshop.dk, kan du kontakte os, så vi kan vurdere din henvendelse.
Supplerende produkt-, system- eller projektgaranti
For bestemte specialprodukter, systemer eller projekter kan der gælde en supplerende garanti eller en særskilt aftale om ydeevne. En sådan garanti gælder kun, når den udtrykkeligt er fastlagt i officiel dokumentation, et garantibevis eller en skriftlig projektaftale.
Der kan gælde yderligere betingelser, eksempelvis anvendelse af en komplet foreskrevet systemopbygning, en på forhånd godkendt anvendelse, særlig forberedelse af underlaget, udførelse af en fagkyndig applicatør eller registrering af projektet.
Ingen generel producentgaranti med fast løbetid for hele sortimentet
En fast supplerende garantiperiode gælder ikke automatisk for alle Soudal produkter, der sælges via Fugeshop.dk. Soudals tekniske oplysninger og anvendelsesråd beskriver produktets egenskaber, anvendelser og forarbejdningsbetingelser, men udgør ikke automatisk en særskilt garanti for ethvert muligt underlag eller enhver anvendelse.
Materialer, underlag, fugekonstruktioner, omgivelsesforhold og udførelsesmetoder varierer fra projekt til projekt. Det skal derfor på forhånd kontrolleres, om produktet er egnet til den tilsigtede anvendelse.
En eventuel supplerende produkt-, system- eller projektgaranti begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Soudals kvalitet og pålidelighed
Soudal udvikler blandt andet produkter til tætning, klæbning, isolering, montering, lufttætning, vandtætning og brandhæmmende anvendelser.
Et Soudal produkts egenskaber og ydeevne er baseret på den aktuelle tekniske dokumentation. Disse egenskaber kan forventes, når det rigtige produkt vælges og opbevares, forberedes og forarbejdes under de foreskrevne forhold.
Soudal produktgrupper
- silikonefugemasser til sanitære, byggetekniske og specialiserede anvendelser;
- akrylfugemasser og spartelprodukter;
- hybride og polyurethanbaserede fugemasser;
- monterings-, konstruktions- og kontaktlim;
- hybride klæbe- og fugemasser fra Fix ALL sortimentet;
- PU-skum til udfyldning, isolering og montering;
- brandhæmmende fugemasser og PU-skum;
- flydende membraner og produkter til luft- og vandtætning;
- primere, aktivatorer, rengøringsmidler og glittemidler;
- vedligeholdelsesprodukter, sprays og tekniske hjælpemidler.
De præcise egenskaber, begrænsninger, anvendelsesområder og forarbejdningsforskrifter varierer fra produkt til produkt. Læs derfor altid det aktuelle tekniske datablad for det produkt, du vil anvende.
Læs altid den aktuelle tekniske dokumentation
På produktsiderne hos Fugeshop.dk finder du, når de er tilgængelige, det tekniske datablad og sikkerhedsdatabladet for det pågældende Soudal produkt.
Vigtig produktdokumentation
- Teknisk datablad: oplysninger om anvendelser, underlag, egenskaber, forarbejdning, begrænsninger og holdbarhed.
- Sikkerhedsdatablad: oplysninger om sikker anvendelse, personlige værnemidler, opbevaring og forholdsregler ved hændelser.
- Systemdokumentation: oplysninger om produkter, der skal anvendes sammen i en komplet opbygning.
Brug altid den seneste version af den tekniske dokumentation. Et ældre datablad, en brochure eller produktoplysninger fra et andet land kan afvige fra de oplysninger, der gælder i Danmark på tidspunktet for forarbejdningen.
Hvornår kan reklamationsret eller garanti være relevant?
Et problem med det endelige resultat betyder ikke automatisk, at der foreligger en fabrikations- eller materialefejl. Ved en reklamation eller garantianmodning ses der både på produktet, produktvalget, opbevaringen, underlaget, forarbejdningen og forholdene på projektstedet.
Vigtige betingelser for korrekt anvendelse
- produktet er opbevaret korrekt og under de foreskrevne forhold;
- produktet er forarbejdet inden for den angivne holdbarhedsperiode;
- produktet er egnet til det pågældende underlag, anvendelsen og belastningen;
- underlaget opfylder kravene i det tekniske datablad;
- underlaget er rengjort, forberedt og om nødvendigt primet korrekt;
- de foreskrevne fugedimensioner, lagtykkelser og forarbejdningsmetoder er overholdt;
- de nødvendige tørre-, vente- og hærdetider er overholdt;
- temperaturen, luftfugtigheden og de øvrige omgivelsesforhold lå inden for forskrifterne;
- de foreskrevne primere, aktivatorer og systemprodukter er anvendt;
- det påførte produkt eller system er beskyttet og vedligeholdt korrekt.
Hvilke faktorer der er relevante, varierer efter produkt og anvendelse. Hver reklamation eller garantianmodning vurderes derfor ud fra de konkrete forhold.
Underlaget har stor betydning for resultatet
Ved fugemasser, klæbemidler og tætningsprodukter er et egnet underlag afgørende. Et produkt kan kun hæfte korrekt, når underlaget er tilstrækkeligt stærkt, rent og egnet til det valgte produkt.
Støv, fedt, løse dele, gamle fugemasserester, fugt, blødgørere, belægninger eller andre forureninger kan påvirke vedhæftningen og holdbarheden negativt.
Kontrollér underlaget før forarbejdning
- underlaget er bæredygtigt og fri for løse dele;
- overfladen er ren og fri for støv og fedt;
- underlaget er tilstrækkeligt tørt eller må ifølge det tekniske datablad være let fugtigt;
- gamle rester af fugemasse, lim, maling og rengøringsmidler er fjernet korrekt;
- materialet er egnet til kontakt med det valgte produkt;
- en foreskrevet primer eller aktivator er anvendt;
- der er udført en forudgående vedhæftnings- og kompatibilitetstest, hvis der er tvivl;
- underlaget indeholder ingen stoffer, der kan medføre misfarvning, blødgørervandring eller tab af vedhæftning.
Et produkt, der hæfter godt på ét underlag, er ikke automatisk egnet til et andet underlag. Kontrollér derfor altid den produktspecifikke underlagstabel og begrænsningerne.
Fugemasser og fugetætninger
Ved tætning af fuger afhænger resultatet ikke kun af det valgte produkt. Fugekonstruktionen, fugedimensionerne, bevægelsen, bagstoppet, hæftefladerne og efterbehandlingen spiller også en vigtig rolle.
Ved fuger med fugemasse skal du blandt andet være opmærksom på:
- fugemassens egnethed til underlaget og anvendelsen;
- den maksimalt tilladte fugebevægelse;
- den minimale og maksimale fugebredde og fugedybde;
- anvendelse af egnet bagstop, hvor dette er foreskrevet;
- forebyggelse af uønsket trepunktsvedhæftning;
- den korrekte primer eller forbehandling;
- jævn påføring af produktet uden luftindeslutninger;
- korrekt efterbehandling uden forurening af hæftefladerne;
- tilstrækkelig ventilation og hærdetid;
- regelmæssig rengøring og vedligeholdelse af sanitære fuger.
En fuge med fugemasse kan ikke fungere varigt, hvis fugekonstruktionen skal optage større bevægelser, end produktet og fugedimensionerne er egnede til.
Lim og klæbe-/fugemasser
Ved en klæbning skal både produktet og underlagene være egnede til belastningen og forholdene. Høj begyndelsesvedhæftning betyder ikke automatisk, at samlingen straks kan belastes fuldt ud.
Ved klæbning skal du blandt andet kontrollere:
- om begge materialer er egnede til den valgte lim;
- om underlaget er porøst eller ikke-porøst;
- om limen er egnet til indendørs, udendørs eller fugtige anvendelser;
- om samlingen udsættes permanent for vand, varme, UV eller kemikalier;
- om produktet skal påføres i striber, strenge, punkter eller fulddækkende;
- om midlertidig understøtning eller fiksering er nødvendig;
- om der er tilstrækkelig adgang til luftfugtighed og mulighed for hærdning;
- om samlingen først belastes efter fuldstændig hærdning;
- om plast, belægninger og natursten er testet for kompatibilitet på forhånd.
Ved tunge, bærende, permanent vandbelastede eller sikkerhedskritiske anvendelser skal det på forhånd kontrolleres, om produktet udtrykkeligt er godkendt til den pågældende anvendelse.
PU-skum
PU-skum reagerer under påføring og hærdning på fugt, temperatur og anvendelsesmetode. Udbytte, cellestruktur, ekspansion og hærdning kan derfor påvirkes af forholdene.
Ved PU-skum skal du blandt andet være opmærksom på:
- den foreskrevne dåse-, omgivelses- og underlagstemperatur;
- korrekt omrystning og placering af dåsen;
- den foreskrevne fugtning af underlaget, hvis dette er relevant;
- tilstrækkelig plads til ekspansion;
- at hulrum og fuger ikke overfyldes;
- den angivne skære- og hærdetid;
- beskyttelse af hærdet skum mod UV-påvirkning;
- anvendelse af det korrekte pistol-, adapter- eller påføringssystem;
- rettidig rengøring af uhærdet skum;
- korrekt opbevaring af uåbnede og åbnede dåser.
Brug ikke automatisk et standard-PU-skum til brandhæmmende, permanent vandbelastede, bærende eller andre specialiserede anvendelser. Her kan der være krav om et særligt testet og certificeret produkt.
Certificerede og komplette systemer
Ved brandtætninger, lufttætning, vandtætning og andre specialiserede anvendelser kan ydeevnen kun gælde inden for en testet eller foreskrevet systemopbygning.
Det forhold, at et certificeret produkt anvendes, betyder ikke automatisk, at enhver vilkårlig anvendelse opnår samme klassifikation eller ydeevne.
Kontrollér ved anvendelse af et system:
- om produktet er testet eller certificeret til den præcise anvendelse;
- hvilke underlag, fugekonstruktioner og dimensioner der er tilladt;
- hvilke supplerende produkter og tilbehørsdele der skal anvendes;
- hvilken minimumslagtykkelse eller produktmængde der er foreskrevet;
- hvilken klassifikation der hører til den valgte systemopbygning;
- om udførelse af en fagkyndig eller certificeret applicatør er påkrævet;
- om projektdokumentation, billeder eller registreringer skal opbevares;
- om afvigelser skal godkendes skriftligt på forhånd.
Afvigelse fra en testet eller foreskrevet systemopbygning kan betyde, at den deklarerede ydeevne eller en eventuel supplerende systemgaranti ikke gælder.
Hvad er normalt ikke omfattet af en supplerende garanti?
Problemer, der skyldes forkert produktvalg, forarbejdning uden for de tekniske forskrifter eller ydre forhold, er normalt ikke omfattet af en eventuel supplerende produkt-, system- eller projektgaranti.
Eksempler på situationer, der ikke automatisk er omfattet af en garanti
- anvendelse af et produkt til et formål, som det ikke er udviklet til;
- forarbejdning i strid med det aktuelle tekniske datablad;
- utilstrækkelig eller forkert forberedelse af underlaget;
- anvendelse på et underlag, hvor produktet ikke hæfter tilstrækkeligt eller ikke er kompatibelt;
- konstruktive bevægelser, revnedannelse eller andre mangler i konstruktionen;
- forkerte fugedimensioner eller for stor fugebevægelse;
- forarbejdning uden for de foreskrevne temperatur- eller fugtgrænser;
- forkert opbevaring eller forarbejdning efter udløbet af holdbarhedsperioden;
- utilstrækkelig ventilation eller hærdetid;
- anvendelse af ikke-foreskrevne primere, rengøringsmidler eller systemprodukter;
- skader som følge af UV, kemikalier, fugt, frost, varme eller mekanisk belastning uden for produktspecifikationerne;
- normal slitage, tilsmudsning, skimmeldannelse som følge af utilstrækkelig vedligeholdelse eller manglende vedligeholdelse;
- skader som følge af tredjemands arbejde, ændringer eller reparationsforsøg.
Om en konkret situation er omfattet af reklamationsret eller garanti, vurderes altid særskilt. Eksemplerne begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Korrekt forarbejdning er afgørende
Det endelige resultat afhænger ikke kun af selve produktet. Underlaget, produktvalget, forarbejdningstemperaturen, luftfugtigheden, fugekonstruktionen, lagtykkelsen, værktøjerne og forarbejdningsteknikken spiller også en vigtig rolle.
Selv en fugemasse, lim, primer eller et PU-skum af høj kvalitet vil ikke fungere optimalt, hvis produktet vælges forkert, ikke kan hærde tilstrækkeligt eller anvendes uden for det foreskrevne anvendelsesområde.
Kontrollér før forarbejdning
- om produktet er egnet til den tilsigtede anvendelse og belastning;
- om underlaget er stabilt, rent og tilstrækkeligt tørt;
- om en primer, aktivator eller et rengøringsmiddel er nødvendigt;
- om temperatur og luftfugtighed ligger inden for de tilladte værdier;
- om emballagen er ubeskadiget, og produktet stadig er inden for holdbarhedsperioden;
- om der er en tilstrækkelig mængde produkt til rådighed, helst fra samme batch;
- om du har det rigtige værktøj og de nødvendige værnemidler;
- om der er tilstrækkelig tid til tørring og fuldstændig hærdning;
- om der på forhånd er behov for en vedhæftnings-, kompatibilitets- eller farvetest;
- om det tekniske datablad er blevet ændret siden en tidligere anvendelse.
Er du i tvivl om produktvalget, underlaget eller forarbejdningen? Kontakt vores specialister, før arbejdet påbegyndes. God rådgivning på forhånd kan forebygge problemer, reparationsomkostninger og efterfølgende forsinkelser.
Farve-, struktur- og batchforskelle
Den endelige farve og fremtoning af fugemasser, klæbemidler og membraner kan blandt andet påvirkes af underlaget, lagtykkelsen, forarbejdningen, hærdningen, eksponering for UV, kemikalier, rengøringsmidler og lysindfald.
Kontrollér derfor farven og fremtoningen før fuld forarbejdning. Brug så vidt muligt produkter fra samme produktionsbatch på sammenhængende eller direkte synlige flader.
En forskel mellem en digital farvegengivelse, en farveprøve og det endelige resultat betyder ikke automatisk, at produktet er fejlbehæftet. En tydelig eller uventet afvigelse kan dog anmeldes med henblik på undersøgelse.
Opbevar emballage og batchoplysninger
Opbevar den originale emballage, og notér om muligt batch- eller produktionsnummeret, indtil du er sikker på, at produktet er forarbejdet korrekt, og det ønskede resultat er opnået.
Ved en teknisk undersøgelse kan Soudal have brug for disse oplysninger for at kontrollere produktionsdata. Tag derfor helst tydelige billeder af følgende, før emballagen bortskaffes:
Gem disse produktoplysninger
- det fulde produktnavn;
- batch- eller produktionsnummeret;
- holdbarheds- eller produktionsdatoen;
- stregkoden og øvrige identifikationsoplysninger;
- emballagens for- og bagside;
- eventuelle skader eller afvigelser på emballagen;
- en rest af det ubrugte produkt, hvis det med rimelighed er muligt.
Indgiv en reklamation eller garantianmodning for et Soudal produkt
Mener du, at der er tale om en produktfejl eller en situation, som muligvis er omfattet af reklamationsret eller garanti? Stands den videre forarbejdning, hvis det med rimelighed er muligt, og kontakt vores kundeservice.
Vedlæg om muligt følgende oplysninger til din henvendelse:
- dit ordre- eller fakturanummer;
- det fulde navn på det anvendte Soudal produkt;
- batchnummeret og holdbarheds- eller produktionsdatoen;
- tydelige billeder af produktet, emballagen og hele situationen;
- en beskrivelse af problemet og tidspunktet, hvor det blev opdaget;
- oplysninger om underlaget og forberedelsen heraf;
- oplysninger om anvendte primere, aktivatorer, rengøringsmidler og andre systemprodukter;
- datoen for forarbejdningen og forholdene under arbejdet;
- de udførte fugedimensioner, lagtykkelsen eller den anvendte mængde;
- oplysninger om belastning, vedligeholdelse og forhold efter forarbejdningen;
- den resterende mængde af produktet, hvis den stadig er tilgængelig.
Når vi har modtaget henvendelsen, vurderer vi den. Om nødvendigt beder vi om yderligere oplysninger eller forelægger situationen for Soudal. Ved specialanvendelser kan en teknisk undersøgelse på grundlag af dokumenter, prøver, billeder eller en vurdering på stedet være nødvendig.
Jo mere fuldstændige oplysningerne er, desto bedre kan den mulige årsag og spørgsmålet om reklamationsret eller garanti undersøges.
Ofte stillede spørgsmål om Soudal garanti
Officiel produktinformation fra Soudal
Oplysningerne på denne side er en praktisk vejledning. For egenskaber, begrænsninger og forarbejdning af et Soudal produkt er den seneste officielle danske produkt- og systemdokumentation altid afgørende.
Garantibetingelser for andre mærker
Se også garantioplysningerne for vores andre mærker, eller gå tilbage til den generelle oversigt over garanti og reklamationsret.