Så længe din vare endnu ikke er blevet sendt, kan du stadig annullere din bestilling. Kontakt os hurtigst muligt via telefon eller e-mail, så vi kan nå at annullere din ordre i tide. Vi sender dig en e-mail, så snart annulleringen er gennemført.

Når du har gjort brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle betalinger, inklusive leveringsomkostninger for den oprindelige levering, inden for 5 dage via samme betalingsmetode, medmindre andet er aftalt med dig.

• Kreditkort: reservationen ophæves inden for 2 til 3 hverdage.
• Google Pay: inden for 3 hverdage.
• PayPal: log ind på din PayPal-konto for mere information.

Endnu ikke betalt? Din betalingsforpligtelse bortfalder, så snart din annullering er behandlet.

Det er desværre ikke muligt at ombytte varer. Den hurtigste måde at få den rigtige vare på er at registrere en returnering inden for 14 dage. Send den vare retur, som du ikke ønsker at beholde, og bestil derefter den korrekte vare. Har du brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Du har ret til at annullere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen starter den dag, hvor du – eller en person udpeget af dig (dog ikke transportøren) – fysisk har modtaget produktet.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du informere os inden for 14 dage om, at du ønsker at fortryde købet. Dette kan ske via e-mail, post eller en anden tydelig meddelelse.

Så længe du giver os besked i tide – altså inden de 14 dage er udløbet – er du inden for fristen.

Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er produceret på baggrund af et individuelt valg eller en individuel beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligt er beregnet til en bestemt person.

Forbrugeren skal informere os (Fugeshop.dk) om beslutningen om at annullere købet inden for fortrydelsesfristen (14 dage). Dette kan ske skriftligt, for eksempel via e-mail eller returportalen.

Har du en klage over vores produkter eller service? Du er altid velkommen til at kontakte os via e-mail eller via vores chat (nederst til højre på din skærm). Du modtager et indholdsmæssigt svar fra os inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din klage.

Det er desværre endnu ikke muligt at vælge en leveringsdato under checkout. Hvis du ønsker at afgive en bestilling og få den leveret på et senere tidspunkt, bedes du først kontakte vores kundeservice. De hjælper dig gerne videre, inden du gennemfører din bestilling.

Hos os kan du regne med hurtig og pålidelig levering! Små pakker sendes omhyggeligt med DPD. Takket være deres omfattende netværk bliver din pakke leveret hurtigt og sikkert – både i Danmark og internationalt. Så snart din pakke er sendt, modtager du en Track & Trace-kode, så du nemt kan følge leveringen.

Bestillinger over DKK 750 (inkl. moms) leveres gratis. For bestillinger under DKK 750 (inkl. moms) opkræver vi et bidrag til leveringsomkostningerne på DKK 100. På den måde sikrer vi, at din pakke bliver leveret hurtigt og sikkert til dig!

Ja, vi leverer også til udlandet! Blandt andet til Nederlandene, Tyskland, Belgien, Frankrig, Spanien, Italien, Østrig og Sverige. Ønsker du at bestille i et af disse lande? Gå da til siden for det pågældende land for at afgive din bestilling på den korrekte landespecifikke webshop. På den måde kan vi give dig den bedst mulige service!

Hvis din bestilling ikke er komplet, eller der mangler et produkt, bedes du straks kontakte vores kundeservice via e-mail support. Vi undersøger sagen hurtigst muligt og sørger for en passende løsning!

Ønsker du at ændre din adresse? Dette kan du nemt selv gøre via din konto. Har du allerede afgivet din bestilling, eller har du ikke oprettet en konto? Så bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Vi vil undersøge, om vi stadig kan ændre adressen på din ordre.

Har DPD ikke kunnet levere din pakke? Det kan ske!

Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet, forsøger DPD at aflevere pakken hos en nabo. Hvis det ikke lykkes, bliver pakken afleveret på et DPD ServicePoint i nærheden. Du modtager altid en besked med information om, hvor du kan afhente pakken.

Pakken opbevares i 7 dage på ServicePointet. Derefter sendes den automatisk retur til vores lager.

Nej, vi opkræver ingen ekstra gebyrer eller transaktionsomkostninger for betalinger eller selve transaktionen. Ingen skjulte omkostninger altså!

Alle Mapei-produkter er omfattet af den lovpligtige garanti (se også vores handelsbetingelser). Mapei står for produkter af høj kvalitet og professionel standard. Du kan derfor forvente, at hvert produkt fungerer, som man med rimelighed kan forvente. Skulle der alligevel opstå en fejl inden for garantiperioden, uden at det skyldes forkert brug fra din side, er du altid velkommen til at kontakte os – så finder vi sammen en passende løsning. Ud over den lovpligtige garanti tilbyder nogle Mapei-produkter også ekstra fabriksgaranti. Hvis dette gælder, vil det fremgå af den relevante produktside.

Undtagelser fra garantien

Der er situationer, hvor garantien ikke gælder, eksempelvis ved:

• Skader eller defekter som følge af forkert brug af produktet
• Normal slitage
• Skader forårsaget af forsæt eller uagtsomhed
• Produkter som ikke længere er i original stand (f.eks. efter reparation eller forkert installation / brug udført af tredjepart)

Din tilfredshed er vores højeste prioritet.

Har du problemer med et produkt, som ikke længere er dækket af garantien?

Så kontakt os gerne – vi tænker gerne med dig og gør vores bedste for at finde en passende løsning.

Vil du vide mere om garantien på Mapei-produkter? Læs alt om Mapei-garanti her.

Nej, desværre har Fugeshop.dk ikke et fysisk showroom. For at kunne holde vores priser konkurrencedygtige og arbejde mere effektivt har vi valgt udelukkende at operere online.

Vi forstår dog godt, at det kan være vigtigt at få mere information om vores produkter, inden du foretager et køb. Derfor tilbyder vi omfattende produktbeskrivelser, detaljerede specifikationer og, hvor det er muligt, eksempelbilleder på vores hjemmeside. Derudover står vores kundeservice klar til at rådgive dig og besvare spørgsmål om vores produkter.

Har du særlige ønsker eller er du i tvivl om et produkt? Tøv ikke med at kontakte os – vi hjælper dig gerne videre!