Returnering & annullering
Hos Fugeshop.dk stræber vi efter 100 % kundetilfredshed. Vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor du ikke er tilfreds med det modtagne produkt, eller hvis du har ændret mening. Derfor har vi udarbejdet en enkel og gennemsigtig retur- og annulleringspolitik.
Fortrydelsesret
Du har ret til at annullere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen starter den dag, hvor du – eller en person udpeget af dig (dog ikke transportøren) – fysisk har modtaget produktet.
Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du informere os inden for 14 dage om, at du ønsker at fortryde købet. Dette kan ske via e-mail, post eller en anden tydelig meddelelse.
Så længe du giver os besked i tide – altså inden de 14 dage er udløbet – er du inden for fristen.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af produktet, hvis det er blevet håndteret på en anden måde end nødvendigt for at undersøge dets art, egenskaber og funktion, som du ville gøre i en fysisk butik.
Hvad sker der efter din annullering?
Hvis du annullerer din bestilling, tilbagebetaler vi alle betalinger, inklusive leveringsomkostninger for standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsmetode, refunderer vi kun omkostningerne for den billigste standardlevering.
Returnerer du kun en del af din bestilling, refunderes leveringsomkostningerne ikke.
Vi tilbagebetaler med samme betalingsmetode, som du brugte ved betalingen, medmindre andet er aftalt. Vi opkræver ingen gebyrer for tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne retur, eller indtil du har dokumenteret, at produkterne er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.
Returnering af din bestilling
Efter annulleringen har du yderligere 14 dage til at returnere eller aflevere produkterne. Du overholder fristen, hvis du sender produkterne retur, inden de 14 dage er udløbet. De direkte omkostninger ved returneringen afholdes af dig.
Annullering af dit køb
Bestillinger kan annulleres, så længe de endnu ikke er blevet sendt. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere din bestilling. For mere information eller hvis du har spørgsmål om vores retur- og annulleringspolitik, kontakt os via [email protected] eller ring til os på +31-020-2090234. Vores team står klar til at hjælpe dig!
Returprocedure
Af miljøhensyn har vi valgt ikke at vedlægge en fysisk returseddel i din bestilling. Du kan nemt registrere en returnering via vores returportal. Når vi har modtaget din anmodning, vurderer vi den inden for 24 timer. PostNord, DPD eller DHL håndterer forsendelsen af alle returneringer.
For at oprette en returnering skal du bruge ordrenummeret (som starter med BQ) samt den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen.
1. Gå til vores returportal
Registrer din returnering via returportalen. Sørg for at have dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, klar.
2. Vælg det produkt, du ønsker at returnere
Følg trinene i portalen, vælg det produkt, du ønsker at sende retur, og angiv årsagen til returneringen.
3. Vælg om du ønsker at forsikre din forsendelse
Du kan valgfrit vælge fragtforsikring. Det er ikke obligatorisk, men giver ekstra sikkerhed.
4. Vælg en forsendelsesmetode
Vælg, hvordan du ønsker at sende din returnering: via PostNord, DPD eller DHL.
5. Betal nemt for din returlabel
Gennemfør betalingen via en af de tilgængelige betalingsmetoder.
6. Modtag din returlabel via e-mail
Når din returanmodning er gennemført, modtager du en e-mail med et link til din returlabel. Print den ud og sæt den på pakken. Har du valgt printløs retur? Så skal du blot medbringe stregkoden til pakkeshoppen, så klarer de resten.
Spørgsmål om returnering?
Ring til os på +31 020 2090234 for direkte support.
Vores kundeservice er tilgængelig fra mandag til fredag fra 09:00 til 17:00.