Garanti og reklamationsret for RUBI produkter

Hos Fugeshop.dk køber du udelukkende originale RUBI værktøjer, maskiner og tilbehør til flisemontører, håndværkere og andre professionelle i byggebranchen.

RUBI udvikler blandt andet manuelle fliseskærere, elektriske skæremaskiner, blandemaskiner, boreværktøj, diamantværktøj og hjælpemidler til bearbejdning og montering af fliser. På denne side kan du læse, hvilke reklamations- og garantiregler der kan gælde, hvilke betingelser RUBI stiller, og hvad du kan gøre, hvis du oplever et problem med et produkt.

Hvilken reklamationsret og garanti gælder for RUBI produkter?

Vi skelner mellem den lovbestemte reklamationsret og den supplerende producentgaranti fra RUBI.

Lovbestemt reklamationsret

Som forbruger har du reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at produktet skal opfylde de krav, som følger af aftalen, produktoplysningerne, prisen og de egenskaber, du med rimelighed kan forvente under de konkrete omstændigheder.

Som forbruger har du som udgangspunkt to års reklamationsret efter købeloven regnet fra leveringen. Den forventede levetid og egenskaberne varierer fra produkt til produkt. Har du et problem med et RUBI produkt, som du har købt hos Fugeshop.dk, kan du indgive din reklamation til os.

Supplerende producentgaranti fra RUBI

RUBI tilbyder ifølge sine generelle garantibetingelser en producentgaranti på tre år fra købsdatoen. Garantien omfatter anerkendte materiale- og fabrikationsfejl, der viser sig inden for garantiperioden.

Når RUBI anerkender en fejl under producentgarantien, består løsningen i reparation eller udskiftning uden beregning. RUBI afgør ud fra den konkrete situation, hvilken løsning der anvendes.

Tre års garanti med mulighed for forlængelse til fire eller fem år

RUBIs generelle producentgaranti er på tre år fra den købsdato, der fremgår af det originale købsbevis.

For udvalgte produkter kan garantien forlænges til fire år (3+1) eller fem år (3+2). Muligheden for forlængelse er angivet på emballagen, i kataloget eller i produktoplysningerne for det pågældende produkt.

For at aktivere den forlængede garanti skal produktet registreres senest 30 dage efter købsdatoen via RUBIs websted eller den gratis RUBI CLUB app. Gem det digitale eller udskrevne registreringsbevis, da RUBI kan kræve det ved en garantianmodning.

En forlænget garanti gælder kun for produkter, der er omfattet af ordningen og er registreret korrekt og rettidigt.

Gå til RUBI CLUB

RUBIs kvalitet og pålidelighed

RUBI udvikler professionelt værktøj og maskiner til forskellige arbejdsopgaver i forbindelse med flisearbejde. Produkterne er udviklet til at skære, save, bore, blande, transportere, bearbejde og montere fliser og andre egnede materialer.

Et RUBI produkts ydeevne og anvendelsesmuligheder er baseret på producentens produktoplysninger, tekniske specifikationer og brugsanvisninger. Denne ydeevne kan forventes, når det rigtige produkt og egnede tilbehør vælges, og værktøjet anvendes og vedligeholdes efter forskrifterne.

RUBI produktgrupper

  • manuelle fliseskærere;
  • elektriske skæremaskiner og geringsskæremaskiner;
  • værktøj til storformatfliser og keramiske plader;
  • elektriske blandemaskiner og blandeværktøj;
  • boremaskiner, diamantbor og boreføringer;
  • diamantskiver og andet diamantværktøj;
  • nivelleringssystemer og hjælpemidler til flisemontering;
  • håndværktøj til klæbning, fugning og efterbehandling;
  • transport-, løfte- og håndteringsværktøj;
  • tilbehør, reservedele og forbrugsartikler.

De tekniske muligheder, anvendelsesbegrænsninger, vedligeholdelsesforskrifter og garantibetingelser kan variere fra produkt til produkt. Læs derfor altid produktoplysningerne og brugsanvisningen for det pågældende RUBI produkt.

Hvornår gælder producentgarantien?

RUBIs supplerende producentgaranti omfatter materiale- og fabrikationsfejl. En defekt eller nedsat funktion betyder ikke automatisk, at der foreligger en materiale- eller fabrikationsfejl.

Ved vurderingen ses der blandt andet på produktet, anvendelsen, brugsintensiteten, vedligeholdelsen, eventuelle ændringer og årsagen til problemet.

Vigtige betingelser for en garantianmodning

  • produktet er anvendt til det formål, det er udviklet til;
  • brugs- og sikkerhedsanvisningerne er fulgt;
  • produktet er ikke anvendt forkert eller overbelastet;
  • produktet er rengjort og vedligeholdt korrekt;
  • egnede originale tilbehørsdele og reservedele er anvendt;
  • produktet er ikke ændret, manipuleret eller repareret uden autorisation;
  • produktet indleveres ikke helt eller delvist adskilt;
  • henvendelsen indgives inden for den gældende garantiperiode;
  • det originale købsbevis kan fremlægges;
  • ved en forlænget garanti kan registreringsbeviset fremlægges.

RUBI eller en teknisk service, der er godkendt af RUBI, vurderer, om den konkrete situation er omfattet af producentgarantien.

Hvad er normalt ikke omfattet af producentgarantien?

Producentgarantien omfatter ikke normal slitage, forbrugsartikler eller skader, der er opstået som følge af brug, overbelastning, utilstrækkelig vedligeholdelse eller ydre forhold.

Eksempler på situationer, der er undtaget

  • normal slitage, der opstår ved anvendelsen af produktet;
  • forbrugs- og sliddele, medmindre delen viser sig at være defekt som ny og ubrugt;
  • anvendelse, der ikke svarer til produktets tilsigtede formål;
  • manglende overholdelse af brugs-, betjenings- eller sikkerhedsanvisningerne;
  • overbelastning eller brug under unormale forhold;
  • forkert eller utilstrækkelig vedligeholdelse og rengøring;
  • skader som følge af unormale miljøpåvirkninger eller ydre forhold;
  • anvendelse af ikke-originalt tilbehør, supplerende dele eller reservedele;
  • reparationer, ændringer eller andre indgreb udført af ikke-autoriserede parter;
  • produkter, der er helt eller delvist adskilt;
  • skader, der er opstået efter leveringen og ikke skyldes en materiale- eller fabrikationsfejl;
  • mindre kosmetiske uregelmæssigheder, der ikke påvirker normal brug og ikke i væsentlig grad forringer værdien.

Eksemplerne vedrører RUBIs supplerende producentgaranti og begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Slitage er ikke det samme som en fabrikationsfejl

Værktøj, maskiner og tilbehør udsættes for mekanisk belastning under brug. Dele, der skærer, borer, sliber, styrer, roterer eller berører materiale, kan derfor blive slidt med tiden.

Hvor hurtigt der opstår slitage, afhænger blandt andet af det bearbejdede materiale, brugsintensiteten, det anvendte tryk, køling, rengøring, opbevaring og det valgte tilbehør. Normal slitage er derfor som regel ikke omfattet af den supplerende producentgaranti.

Opstår en defekt usædvanligt hurtigt, eller har du mistanke om en materiale- eller fabrikationsfejl? Stands om muligt brugen, og kontakt os.

Korrekt brug og vedligeholdelse er afgørende

RUBI værktøjets levetid og ydeevne afhænger ikke kun af produktets kvalitet. Den valgte maskine, materialet, tilbehøret, brugsintensiteten og vedligeholdelsen spiller også en vigtig rolle.

Selv professionelt værktøj af høj kvalitet kan blive beskadiget, hvis det overbelastes, indstilles forkert, køles eller rengøres utilstrækkeligt eller anvendes med uegnet tilbehør.

Kontrollér før og efter brug

  • om produktet er egnet til materialet og den planlagte anvendelse;
  • om de maksimale mål, effekten og kapaciteten ikke overskrides;
  • om skærehjul, skiver, bor og andet tilbehør er egnet og monteret korrekt;
  • om beskyttelsesskærme, føringer og andre sikkerhedsanordninger er monteret korrekt;
  • om kabler, batterier, stik og tilslutninger er uden synlige skader;
  • om der anvendes tilstrækkelig vandkøling eller støvudsugning, når dette er foreskrevet;
  • om bevægelige dele er rene og kan bevæge sig frit;
  • om værktøjet rengøres, tørres og opbevares korrekt efter brug;
  • om de foreskrevne vedligeholdelsesarbejder udføres rettidigt.

Læs altid den seneste brugsanvisning og sikkerhedsanvisningerne før brug. Er du i tvivl om, hvorvidt et RUBI produkt er egnet til din anvendelse? Kontakt vores specialister før brug.

Brug egnet tilbehør og egnede forbrugsartikler

Resultatet og belastningen af en maskine afhænger også af det anvendte tilbehør. Et uegnet, slidt eller forkert monteret skærehjul, en skive, et bor eller en blandestav kan reducere funktionen og beskadige værktøjet eller emnet.

Brug derfor tilbehør, der er egnet til det pågældende RUBI produkt, materialet og omdrejningstallet. Hvis garantibetingelserne foreskriver anvendelse af originalt RUBI tilbehør eller originale reservedele, kan brug af ikke-originale dele få betydning for den supplerende producentgaranti.

Gem købs- og registreringsbeviset

Den generelle garantiperiode begynder på den købsdato, der fremgår af det originale købsbevis. Gem derfor fakturaen eller ordrebekræftelsen i hele garantiperioden.

Har du registreret et produkt i RUBI CLUB for at få en forlænget garanti? Gem også det digitale eller udskrevne registreringsbevis. Uden et gyldigt registreringsbevis kan forlængelsen muligvis ikke anvendes.

Notér desuden om muligt produktreferencen, typen og serienummeret. Oplysningerne kan være nødvendige for at identificere produktet og de gældende garantibetingelser.

Lad ikke produktet reparere eller adskille uden autorisation

Forsøg ikke selv at åbne, ændre eller reparere et muligt defekt produkt, hvis du vil gøre den supplerende producentgaranti gældende. RUBI kan udelukke produkter fra producentgarantien, hvis de er repareret eller ændret af en ikke-autoriseret part eller er helt eller delvist adskilt.

Stands brugen, hvis fortsat anvendelse er usikker eller kan medføre yderligere skade, og kontakt først Fugeshop.dk.

Indgiv en reklamation eller garantianmodning for et RUBI produkt

Mener du, at der er tale om en materiale- eller fabrikationsfejl? Stands den videre brug, hvis det med rimelighed er muligt, og kontakt vores kundeservice.

Vedlæg om muligt følgende oplysninger til din henvendelse:

  • dit ordre- eller fakturanummer;
  • det fulde produktnavn og produktreferencen;
  • serienummeret, hvis produktet har et sådant;
  • tydelige billeder af produktet og det konstaterede problem;
  • om muligt en kort video, hvor problemet kan ses eller høres;
  • en tydelig beskrivelse af problemet og tidspunktet, hvor det opstod;
  • oplysninger om materialet og den anvendelse, produktet er blevet brugt til;
  • oplysninger om brugsintensiteten, rengøringen og den udførte vedligeholdelse;
  • oplysninger om det anvendte tilbehør eller de anvendte reservedele;
  • RUBI CLUB registreringsbeviset, hvis du gør en forlænget garanti gældende.

Når vi har modtaget henvendelsen, vurderer vi den. Om nødvendigt beder vi om yderligere oplysninger eller forelægger anmodningen for RUBI eller en godkendt teknisk service. RUBI vurderer derefter, om der foreligger en fejl, som er dækket af producentgarantien, og om løsningen skal være reparation eller udskiftning.

Send ikke en maskine eller et værktøj ind uden forudgående aftale. Vi informerer dig først om de korrekte næste trin.

Kontakt vores kundeservice

Ofte stillede spørgsmål om RUBI garanti

 

Hvad er forskellen på reklamationsret og RUBI producentgaranti?

Den lovbestemte reklamationsret betyder, at produktet skal opfylde de krav og egenskaber, som du med rimelighed kan forvente. RUBIs producentgaranti er en frivillig supplerende garanti med en fast løbetid, et fastlagt dækningsomfang og egne betingelser. Den supplerende garanti begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Hvor længe gælder RUBIs producentgaranti?

Ifølge RUBIs generelle garantibetingelser er garantiperioden tre år fra købsdatoen. For produkter, der er udpeget hertil, kan garantien efter rettidig registrering forlænges til fire eller fem år.

Hvordan aktiverer jeg den forlængede RUBI garanti?

Registrer det produkt, der er omfattet af ordningen, senest 30 dage efter købet via RUBIs websted eller RUBI CLUB appen. Gem derefter det digitale eller udskrevne registreringsbevis.

Er alle RUBI produkter berettiget til fem års garanti?

Nej. En forlængelse til fire eller fem år gælder kun, når dette er angivet for det konkrete produkt på emballagen, i kataloget eller i de officielle produktoplysninger.

Hvor kan jeg indgive en reklamation eller garantianmodning?

Har du købt RUBI produktet hos Fugeshop.dk? Kontakt først vores kundeservice. Vi vurderer din henvendelse og koordinerer om nødvendigt den videre behandling med RUBI eller en godkendt teknisk service.

Er sliddele og forbrugsartikler dækket af garantien?

Normal slitage samt forbrugs- og sliddele er som regel ikke omfattet af den supplerende producentgaranti. En ny og ubrugt del, der viser sig at være defekt, kan dog indsendes til vurdering.

Gælder RUBI garantien også ved professionel brug?

Professionel brug udelukker ikke automatisk producentgarantien. Produktet skal dog anvendes og vedligeholdes inden for det tilsigtede anvendelsesområde og i overensstemmelse med anvisningerne. Ifølge producenten gælder den supplerende RUBI garanti ikke for produkter, der er købt med henblik på videresalg eller udlejning.

Må jeg selv reparere et defekt produkt?

Det frarådes, hvis du vil gøre producentgarantien gældende. Reparation, ændring eller adskillelse udført af en part, som ikke er autoriseret af RUBI, kan medføre, at den supplerende garanti ikke gælder.

Bliver et defekt RUBI produkt altid udskiftet?

Nej. Når RUBI anerkender en fejl under producentgarantien, afgør RUBI, om reparation eller udskiftning er den mest passende løsning.

Begynder hele garantiperioden forfra efter en reparation?

Nej. Anvendelse af eftersalgsservice forlænger eller fornyer ifølge RUBIs betingelser ikke den oprindelige garantiperiode. Udførte reparationer og anvendte reservedele har ifølge RUBI en garanti på seks måneder fra reparationsdatoen.

RUBIs officielle garantibetingelser

Oplysningerne på denne side er en praktisk vejledning. For den supplerende producentgaranti er RUBIs aktuelle officielle garantibetingelser afgørende.

Se RUBIs officielle garantibetingelser

Garantibetingelser for andre mærker

Se også garantioplysningerne for vores andre mærker, eller gå tilbage til den generelle oversigt over garanti og reklamationsret.

Mapei garanti Garantioplysninger for Mapei produkter og professionelle byggesystemer.
Sika garanti Garantioplysninger for fugemasser, klæbemidler, tætninger og byggeløsninger.
Soudal garanti Garantioplysninger for fugemasser, klæbemidler, PU-skum og tætningsprodukter.
Generel garanti og reklamationsret Læs mere om reklamationsret, producentgaranti og indgivelse af en henvendelse.