Garanti og reklamationsret for Sika produkter
Hos Fugeshop.dk køber du udelukkende originale Sika produkter til klæbning, tætning, vandtætning, gulvopbygning, betonreparation og en lang række andre byggeanvendelser.
Sika udvikler professionelle byggekemiske produkter og komplette systemløsninger. På denne side kan du læse, hvilke reklamations- og garantiregler der kan gælde for Sika produkter, hvilke betingelser der er vigtige for korrekt anvendelse, og hvad du kan gøre, hvis du oplever et problem med et produkt.
Hvilken reklamationsret og garanti gælder for Sika produkter?
Vi skelner mellem den lovbestemte reklamationsret og en eventuel særskilt produkt-, projekt- eller systemgaranti fra Sika.
Lovbestemt reklamationsret
Som forbruger har du reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at et produkt skal opfylde de krav, som følger af aftalen, produktoplysningerne og de egenskaber, du med rimelighed kan forvente under de konkrete omstændigheder.
For varer, der er omfattet af den almindelige regel, er reklamationsfristen som udgangspunkt to år fra leveringen. Der gælder særlige regler for byggematerialer, som ikke er omfattet af den almindelige toårige reklamationsfrist. Den konkrete vurdering afhænger derfor blandt andet af produktets art og anvendelse. Har du et problem med et Sika produkt, som du har købt hos Fugeshop.dk, kan du kontakte os, så vi kan vurdere din henvendelse.
Supplerende produkt-, projekt- eller systemgaranti
For bestemte professionelle Sika systemer eller særskilte projekter kan der aftales en supplerende garanti. En sådan garanti gælder kun, når den udtrykkeligt er fastlagt i den officielle dokumentation, et garantibevis eller en særskilt skriftlig projektaftale.
Der kan gælde yderligere betingelser, eksempelvis anvendelse af et komplet foreskrevet Sika system, udførelse af en kvalificeret applicatør, inspektion, projektregistrering eller forudgående teknisk godkendelse.
Ingen generel producentgaranti med fast løbetid for hele sortimentet
En fast supplerende garantiperiode gælder ikke automatisk for alle Sika produkter, der sælges via Fugeshop.dk. De tekniske oplysninger og forarbejdningsanvisninger i et produktdatablad udgør ikke i sig selv en særskilt garanti for, at produktet er egnet til enhver mulig anvendelse.
Materialer, underlag, forhold og udførelsesmetoder varierer fra projekt til projekt. Brugeren og den udførende skal derfor på forhånd kontrollere, om produktet er egnet til den tilsigtede anvendelse, og altid læse den seneste lokale produktdokumentation.
En eventuel supplerende produkt-, projekt- eller systemgaranti begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Sikas kvalitet og pålidelighed
Sika udvikler produkter og systemer til blandt andet klæbning, tætning, vandtætning, gulvbelægning, betonreparation, konstruktiv forstærkning og beskyttelse af bygningskonstruktioner.
Et Sika produkts egenskaber og ydeevne er baseret på den aktuelle tekniske dokumentation. Disse egenskaber kan forventes, når det rigtige produkt vælges og opbevares, forberedes og forarbejdes under de foreskrevne forhold.
Anvendelsesområder for Sika produkter
- klæbemidler og elastiske klæbeprodukter;
- fugemasser og fugetætningssystemer;
- vandtætningsprodukter og membraner;
- primere og produkter til forberedelse af underlaget;
- afretnings- og gulvopbygningssystemer;
- gulvbelægninger og beskyttende finish;
- betonreparation og beskyttelse af betonkonstruktioner;
- konstruktive klæbemidler og forstærkningssystemer;
- kemisk forankring og injektionssystemer;
- specialprodukter til facader, tage og industrielle anvendelser.
De præcise egenskaber, begrænsninger og anvendelsesområder varierer fra produkt til produkt. Læs derfor altid det aktuelle produktdatablad for det produkt, du vil anvende.
Læs altid det aktuelle produktdatablad
På produktsiderne hos Fugeshop.dk finder du, når de er tilgængelige, produktdatabladet og sikkerhedsdatabladet for det pågældende Sika produkt.
Vigtig produktdokumentation
- Produktdatablad (PDS): oplysninger om anvendelser, egenskaber, egnede underlag, forberedelse, forbrug, forarbejdning og begrænsninger.
- Sikkerhedsdatablad (SDS): oplysninger om sikker anvendelse, personlige værnemidler, opbevaring, transport og forholdsregler ved hændelser.
- Systemdatablad: oplysninger om den komplette opbygning og kombination af produkter i et foreskrevet Sika system.
Brug altid den seneste lokale version af dokumentationen. En ældre produktspecifikation, brochure eller dokumentation fra et andet land kan afvige fra de oplysninger, der gælder i Danmark på tidspunktet for forarbejdningen.
Hvornår kan reklamationsret eller garanti være relevant?
Et problem med det endelige resultat betyder ikke automatisk, at der foreligger en fabrikations- eller materialefejl. Ved en reklamation eller garantianmodning ses der både på produktet, produktvalget, opbevaringen, underlaget, forarbejdningen og forholdene på projektstedet.
Vigtige betingelser for korrekt anvendelse
- produktet er opbevaret korrekt og under de foreskrevne forhold;
- produktet er forarbejdet inden for den angivne holdbarhedsperiode;
- produktet er egnet til det pågældende underlag, anvendelsen og belastningen;
- underlaget opfylder kravene i produktdatabladet;
- underlaget er rengjort, forberedt og om nødvendigt primet korrekt;
- det foreskrevne blandingsforhold, lagtykkelsen og forarbejdningstiden er overholdt;
- de nødvendige tørre-, vente- og hærdetider er overholdt;
- temperaturen, luftfugtigheden og de øvrige omgivelsesforhold lå inden for forskrifterne;
- de foreskrevne systemprodukter, primere og tilbehørsdele er anvendt;
- det påførte produkt eller system er beskyttet og vedligeholdt korrekt.
Hvilke faktorer der er relevante, varierer efter produkt og anvendelse. Hver reklamation eller garantianmodning vurderes derfor ud fra de konkrete forhold.
Sika systemløsninger
Til forskellige anvendelser udvikler Sika komplette systemer, hvor flere produkter anvendes sammen. Systemets komponenter er udvalgt og testet til at fungere sammen i den foreskrevne opbygning.
Udskiftning, udeladelse eller kombination af systemkomponenter kan påvirke vedhæftningen, vandtætheden, den kemiske bestandighed, den mekaniske ydeevne og hele systemets holdbarhed.
Ved anvendelse af et system skal du blandt andet være opmærksom på:
- den foreskrevne primer og forbehandling af underlaget;
- den korrekte rækkefølge af alle systemlag;
- det minimale og maksimale produktforbrug pr. lag;
- de foreskrevne lagtykkelser;
- de minimale og maksimale ventetider mellem lagene;
- kombinationen af udelukkende kompatible systemprodukter;
- kravene til temperatur, fugtindhold og dugpunkt;
- eventuelle krav til applicatørens erfaring eller kvalifikationer;
- eventuel projektregistrering, inspektion eller skriftlig godkendelse.
Hvis der ønskes en supplerende systemgaranti til et projekt, skal det på forhånd undersøges, om Sika tilbyder denne mulighed for det pågældende system og projekt. En supplerende systemgaranti kan ikke efterfølgende antages alene på grundlag af anvendelsen af enkeltstående Sika produkter.
Hvad er normalt ikke omfattet af en supplerende garanti?
Problemer, der skyldes forkert produktvalg, forarbejdning uden for de tekniske forskrifter eller ydre forhold, er normalt ikke omfattet af en supplerende produkt-, projekt- eller systemgaranti.
Eksempler på situationer, der ikke automatisk er omfattet af en garanti
- anvendelse af et produkt til et formål, som det ikke er udviklet til;
- forarbejdning i strid med det aktuelle produktdatablad;
- utilstrækkelig eller forkert forberedelse af underlaget;
- for højt fugtindhold eller utilstrækkelig bæreevne i underlaget;
- konstruktive bevægelser, revnedannelse eller andre mangler i konstruktionen;
- forarbejdning uden for de foreskrevne temperatur- eller fugtgrænser;
- afvigende blandingsforhold eller tilsætning af ikke-foreskrevne stoffer;
- forkerte lagtykkelser, produktforbrug eller ventetider;
- anvendelse af ikke-foreskrevne produkter i et system;
- forkert opbevaring eller forarbejdning efter udløbet af holdbarhedsperioden;
- skader som følge af fugt, frost, varme, kemikalier eller mekanisk belastning uden for produktspecifikationerne;
- normal slitage, tilsmudsning eller manglende vedligeholdelse;
- skader som følge af tredjemands arbejde, ændringer eller reparationsforsøg.
Om en konkret situation er omfattet af reklamationsret eller garanti, vurderes altid særskilt. Eksemplerne begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Forholdene på stedet er afgørende
Tekniske produktdata er normalt baseret på laboratorietest og kontrollerede forhold. På en byggeplads kan underlaget, temperaturen, luftfugtigheden, ventilationen, belastningen og forarbejdningsteknikken afvige.
Det faktiske resultat bestemmes derfor af samspillet mellem produktet, underlaget, projekteringen, forberedelsen, udførelsen og forholdene under og efter forarbejdningen.
Kontrollér før forarbejdning
- om produktet er egnet til den tilsigtede anvendelse og belastning;
- om underlaget er stabilt, rent og tilstrækkeligt tørt;
- om den nødvendige vedhæftningsstyrke og underlagskvalitet er til stede;
- om temperatur, luftfugtighed og dugpunkt ligger inden for de tilladte værdier;
- om alle nødvendige primere og systemprodukter er til rådighed;
- om emballagen er ubeskadiget, og produktet stadig er inden for holdbarhedsperioden;
- om der er en tilstrækkelig mængde produkt til rådighed, helst fra samme batch;
- om du har det rigtige værktøj og de nødvendige værnemidler;
- om produktet kræver særlig uddannelse eller fagkundskab;
- om produktdatabladet er blevet ændret siden en tidligere anvendelse.
Er du i tvivl om produktvalget, underlaget eller forarbejdningen? Kontakt vores specialister, før arbejdet påbegyndes. God rådgivning på forhånd kan forebygge problemer, reparationsomkostninger og efterfølgende forsinkelser.
Farve-, struktur- og batchforskelle
Den endelige farve og fremtoning af fugemasser, belægninger, mørtler og andre farvede Sika produkter kan blandt andet påvirkes af underlaget, lagtykkelsen, blandingen, forarbejdningsteknikken, tørreforholdene, lysindfaldet og skærmvisningen.
Kontrollér derfor farven og fremtoningen før fuld forarbejdning. Brug så vidt muligt produkter fra samme produktionsbatch på sammenhængende eller direkte synlige flader.
En forskel mellem en digital farvegengivelse, en farveprøve og det endelige resultat betyder ikke automatisk, at produktet er fejlbehæftet. En tydelig eller uventet afvigelse kan naturligvis anmeldes med henblik på undersøgelse.
Opbevar emballage og batchoplysninger
Opbevar den originale emballage, og notér om muligt batch- eller produktionsnummeret, indtil du er sikker på, at produktet er forarbejdet korrekt, og det ønskede resultat er opnået.
Ved en teknisk undersøgelse kan Sika have brug for disse oplysninger for at kontrollere produktionsdata. Tag derfor helst tydelige billeder af følgende, før emballagen bortskaffes:
Gem disse produktoplysninger
- det fulde produktnavn;
- batch- eller produktionsnummeret;
- holdbarheds- eller produktionsdatoen;
- stregkoden og øvrige identifikationsoplysninger;
- emballagens for- og bagside;
- eventuelle skader eller afvigelser på emballagen;
- en rest af det ubrugte produkt, hvis det med rimelighed er muligt.
Indgiv en reklamation eller garantianmodning for et Sika produkt
Mener du, at der er tale om en produktfejl eller en situation, som muligvis er omfattet af reklamationsret eller garanti? Stands den videre forarbejdning, hvis det med rimelighed er muligt, og kontakt vores kundeservice.
Vedlæg om muligt følgende oplysninger til din henvendelse:
- dit ordre- eller fakturanummer;
- det fulde navn på det anvendte Sika produkt;
- batchnummeret og holdbarheds- eller produktionsdatoen;
- tydelige billeder af produktet, emballagen og hele situationen;
- en beskrivelse af problemet og tidspunktet, hvor det blev opdaget;
- oplysninger om underlaget og forberedelsen heraf;
- den anvendte primer, blandingsforholdet, lagtykkelsen og forarbejdningsmetoden;
- datoen for forarbejdningen og forholdene under arbejdet;
- oplysninger om andre produkter, der er anvendt i samme system;
- det relevante produktdatablad eller den fulgte systemopbygning;
- den resterende mængde af produktet, hvis den stadig er tilgængelig.
Når vi har modtaget henvendelsen, vurderer vi den. Om nødvendigt beder vi om yderligere oplysninger eller forelægger situationen for Sika. Ved specialanvendelser kan en teknisk undersøgelse på grundlag af dokumenter, prøver, billeder eller en vurdering på stedet være nødvendig.
Jo mere fuldstændige oplysningerne er, desto bedre kan den mulige årsag og spørgsmålet om reklamationsret eller garanti undersøges.
Ofte stillede spørgsmål om Sika garanti
Officiel produktinformation fra Sika
Oplysningerne på denne side er en praktisk vejledning. For egenskaber, begrænsninger og forarbejdning af et Sika produkt er den seneste officielle danske produkt- og systemdokumentation altid afgørende.
Garantibetingelser for andre mærker
Se også garantioplysningerne for vores andre mærker, eller gå tilbage til den generelle oversigt over garanti og reklamationsret.