Garanti og reklamationsret for Mapei produkter
Hos Fugeshop.dk køber du udelukkende originale Mapei produkter til flisearbejde, fugning, vandtætning, gulvopbygning, betonreparation og en lang række andre byggeanvendelser.
Mapei udvikler professionelle byggekemiske produkter og komplette systemløsninger. På denne side kan du læse, hvilke reklamations- og garantiregler der kan gælde for Mapei produkter, hvilke faktorer der er vigtige for korrekt forarbejdning, og hvad du kan gøre, hvis du oplever et problem med et produkt.
Hvilken reklamationsret og garanti gælder for Mapei produkter?
Vi skelner mellem den lovbestemte reklamationsret og en eventuel supplerende producent- eller systemgaranti fra Mapei.
Lovbestemt reklamationsret
Som forbruger har du reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at et produkt skal opfylde de krav, som følger af aftalen, produktoplysningerne og de egenskaber, du med rimelighed kan forvente under de konkrete omstændigheder.
For varer, der er omfattet af den almindelige regel, er reklamationsfristen som udgangspunkt to år fra leveringen. Der gælder særlige regler for byggematerialer, som ikke er omfattet af den almindelige toårige reklamationsfrist. Den konkrete vurdering afhænger derfor blandt andet af produktets art og anvendelse. Har du et problem med et produkt, som du har købt hos Fugeshop.dk, kan du kontakte os, så vi kan vurdere din henvendelse.
Supplerende producent- eller systemgaranti
Der kan tilbydes en supplerende garanti for bestemte Mapei produkter, systemer eller projekter. En sådan garanti gælder kun, når den udtrykkeligt er angivet for det pågældende produkt, system eller projekt.
Der kan gælde yderligere betingelser, eksempelvis anvendelse af et komplet foreskrevet system, udførelse af en kvalificeret applicatør, projektregistrering eller forhåndsgodkendelse fra Mapei.
Ingen ensartet garantiperiode for hele sortimentet
En fast garantiperiode på eksempelvis 10, 15 eller 20 år gælder ikke automatisk for alle Mapei produkter, der sælges via Fugeshop.dk. En supplerende producent- eller systemgaranti gælder kun, når dette udtrykkeligt fremgår af den officielle dokumentation eller er bekræftet skriftligt for det pågældende produkt, system eller projekt.
En supplerende garanti begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mapeis kvalitet og pålidelighed
Mapei produkter udvikles til specifikke anvendelser inden for blandt andet flisearbejde, vandtætning, gulvsystemer, betonreparation, tætning og beskyttelse af bygningskonstruktioner.
Et produkts egenskaber og ydeevne er baseret på den seneste tekniske dokumentation. Disse egenskaber kan forventes, når det rigtige produkt vælges, og produktet opbevares, forberedes og forarbejdes inden for det angivne anvendelsesområde og under de foreskrevne forhold.
Anvendelsesområder for Mapei produkter
- fliseklæb og komplette klæbesystemer;
- cementbaserede og epoxybaserede fugeprodukter;
- fugemasser og elastiske tætninger;
- vandtætnings- og afkoblingssystemer;
- primere, afretningsprodukter og gulvopbygningssystemer;
- beskyttende belægninger og gulvfinish;
- betonreparation og konstruktive anvendelser;
- rengørings-, vedligeholdelses- og beskyttelsesprodukter.
De præcise egenskaber, forarbejdningsbetingelser og anvendelsesområder varierer fra produkt til produkt. Læs derfor altid det aktuelle tekniske datablad for det produkt, du vil anvende.
Hvornår kan reklamationsret eller garanti være relevant?
Et problem med det endelige resultat betyder ikke automatisk, at der foreligger en fabrikations- eller materialefejl. Ved vurderingen af en reklamation eller garantianmodning ses der både på produktet og på de forhold, hvorunder det er opbevaret, valgt og forarbejdet.
Vigtige betingelser for korrekt anvendelse
- produktet er opbevaret korrekt og under de foreskrevne forhold;
- produktet er forarbejdet inden for den angivne holdbarhedsperiode;
- produktet er egnet til den pågældende anvendelse og belastning;
- underlaget er stabilt, rent, tørt og korrekt forberedt;
- det foreskrevne blandingsforhold, lagtykkelsen og forarbejdningstiden er overholdt;
- de nødvendige tørre-, vente- og hærdetider er overholdt;
- forarbejdningstemperaturen og omgivelsesforholdene ligger inden for forskrifterne;
- de foreskrevne primere, systemprodukter og hjælpemidler er anvendt;
- det påførte produkt eller system er vedligeholdt korrekt, hvis vedligeholdelse er foreskrevet.
Hvilke faktorer der er relevante, varierer efter produkt og anvendelse. En reklamation eller garantianmodning vurderes derfor altid ud fra den konkrete situation.
Hvad er normalt ikke omfattet af en supplerende garanti?
Problemer, der skyldes forkert forarbejdning, ydre forhold eller anvendelse uden for de tekniske forskrifter, er normalt ikke omfattet af en supplerende producentgaranti.
Eksempler på situationer, der ikke automatisk er omfattet af en garanti
- anvendelse af et produkt til et formål, som det ikke er udviklet til;
- forarbejdning i strid med det tekniske datablad;
- utilstrækkelig eller forkert forberedelse af underlaget;
- konstruktive bevægelser, revnedannelse eller andre mangler i underlaget;
- skader som følge af fugt, frost, varme, kemikalier eller andre ydre påvirkninger uden for produktspecifikationerne;
- forkert opbevaring eller forarbejdning efter udløbet af holdbarhedsperioden;
- afvigende blandingsforhold eller tilsætning af ikke-foreskrevne stoffer;
- kombination af produkter, der ikke er foreskrevet som et komplet system;
- normal slitage, tilsmudsning eller manglende vedligeholdelse;
- skader, der opstår som følge af tredjemands arbejde eller ændringer.
Om en konkret situation er omfattet af reklamationsret eller garanti, vurderes altid særskilt. Eksemplerne begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Korrekt forarbejdning er afgørende
Mapei leverer tekniske produkter af høj kvalitet, men det endelige resultat afhænger ikke kun af selve produktet. Underlaget, produktvalget, forarbejdningstemperaturen, blandingsforholdet, lagtykkelsen, tørretiden, værktøjerne og forarbejdningsteknikken spiller også en vigtig rolle.
Selv fliseklæb, fugemørtel, fugemasse, primer, belægning eller et vandtætningssystem af høj kvalitet vil ikke yde optimalt, hvis produktet vælges forkert, forarbejdes forkert eller anvendes uden for det foreskrevne anvendelsesområde.
Kontrollér før forarbejdning
- om produktet er egnet til underlaget og anvendelsen;
- om underlaget opfylder de tekniske krav;
- om emballagen er ubeskadiget, og produktet stadig er inden for holdbarhedsperioden;
- om alle nødvendige primere og systemprodukter er til rådighed;
- om temperatur, luftfugtighed og øvrige forhold er egnede;
- om du har det rigtige værktøj og en tilstrækkelig mængde produkt;
- om det tekniske datablad er blevet ændret siden en tidligere anvendelse.
Er du i tvivl om produktvalg eller forarbejdning? Kontakt vores specialister, før arbejdet påbegyndes. God rådgivning på forhånd kan forebygge problemer, reparationsomkostninger og efterfølgende forsinkelser.
Læs altid produktoplysningerne
På produktsiderne hos Fugeshop.dk finder du, når de er tilgængelige, det tekniske datablad og sikkerhedsdatabladet for det pågældende Mapei produkt.
Vigtig dokumentation
- Teknisk datablad: oplysninger om anvendelser, underlag, forberedelse, forbrug, blandingsforhold, forarbejdning og tørretider.
- Sikkerhedsdatablad: oplysninger om sikker anvendelse, personlige værnemidler, opbevaring og forholdsregler ved hændelser.
- Systemdokumentation: oplysninger om produkter, der skal anvendes sammen som et komplet Mapei system.
Brug altid den nyeste version af dokumentationen. Udfør ved tvivl og når det er teknisk egnet først et prøvefelt, før produktet forarbejdes på hele fladen.
Farve- og batchforskelle
Den endelige farve og fremtoning af fugeprodukter, fugemasser, belægninger og andre farvede produkter kan blandt andet påvirkes af underlaget, blandingsforholdet, vandmængden, forarbejdningsteknikken, tørreforholdene, lysindfaldet og skærmvisningen.
Kontrollér derfor farven før fuld forarbejdning. Brug så vidt muligt produkter fra samme produktionsbatch på sammenhængende flader, og bland altid cementbaserede produkter på samme måde. En forskel mellem en digital farvegengivelse og det endelige resultat betyder ikke automatisk, at produktet er fejlbehæftet.
Opbevar emballagen og batchnummeret
Opbevar den originale emballage, og notér om muligt batch- eller produktionsnummeret, indtil du er sikker på, at produktet er forarbejdet korrekt, og det ønskede resultat er opnået.
Ved en teknisk undersøgelse kan Mapei have brug for disse oplysninger for at kontrollere produktionsdata. Tag derfor helst et tydeligt billede af etiketten, batchnummeret og holdbarhedsdatoen, før emballagen bortskaffes.
Indgiv en reklamation eller garantianmodning for et Mapei produkt
Mener du, at der er tale om en produktfejl eller en situation, som muligvis er omfattet af reklamationsret eller garanti? Stands den videre forarbejdning, hvis det med rimelighed er muligt, og kontakt vores kundeservice.
Vedlæg om muligt følgende oplysninger til din henvendelse:
- dit ordre- eller fakturanummer;
- det fulde navn på det anvendte Mapei produkt;
- batchnummeret og holdbarhedsdatoen;
- tydelige billeder af produktet, emballagen og situationen;
- en beskrivelse af problemet og tidspunktet, hvor det blev opdaget;
- oplysninger om underlaget og forberedelsen heraf;
- det anvendte blandingsforhold, lagtykkelsen og forarbejdningsmetoden;
- datoen for forarbejdningen og forholdene under arbejdet;
- oplysninger om andre produkter, der er anvendt i samme system;
- den resterende mængde af produktet, hvis den stadig er tilgængelig.
Når vi har modtaget henvendelsen, vurderer vi den. Om nødvendigt beder vi om yderligere oplysninger eller forelægger situationen for Mapei. Jo mere fuldstændige oplysningerne er, desto bedre og hurtigere kan sagen undersøges.
Ofte stillede spørgsmål om Mapei garanti
Officiel produktinformation fra Mapei
Oplysningerne på denne side er en praktisk vejledning. For egenskaber, begrænsninger og forarbejdning af et Mapei produkt er den seneste officielle danske produkt- og systemdokumentation altid afgørende.
Garantibetingelser for andre mærker
Se også garantioplysningerne for vores andre mærker, eller gå tilbage til den generelle oversigt over garanti og reklamationsret.